Índice

4.1 DETALLE DE LOS GRUPOS DE INTERÉS (GRI 102-40)

Zarcam considera a todas aquellas partes interesadas con las cuales hay un vínculo cotidiano, ya sea porque son parte de la empresa o del proceso de prestación de servicio, como también, porque se ven impactados de alguna manera por Zarcam.


ACCIONISTAS


Sociedad del grupo:

  • Informe para accionistas.
  • Memoria y Estados Contables.
  • Reunión de accionistas.

CLIENTES


Empresas multinacionales, nacionales o locales a las cuales se les brindan distintos servicios y soluciones logísticas y de abastecimiento de combustibles:

  • Atención personalizada.
  • Encuesta de satisfacción.
  • Eventos especiales.
  • Casilla de reclamos de clientes.
  • Página Web.
  • Noticias Zarcam.

COLABORADORES


Todas aquellas personas seleccionadas y contratadas que trabajan para nuestros clientes y que hacen a la calidad del servicio que brindamos.

  • Atención personalizada.
  • Encuesta de clima laboral.
  • Comunicaciones a través de carteleras.
  • Buzón de sugerencias y reclamos.
  • Reuniones operativas de gestión.
  • E-mails.
  • Cursos de formación.
  • Intranet.
  • House Organ.

Este grupo tiene participación directa en la confección del informe de sostenibilidad a través de la participación de representantes en el comité de sostenibilidad.


PROVEEDORES


Empresas que proporcionan bienes y servicios, insumos, etc., necesarios para el desarrollo de las actividades.

  • Atención personalizada.
  • Sitio web.
  • Reuniones.
  • Capacitaciones.
  • Asistencia en temas logísticos.
  • Relación y comunicación constante.

COMUNIDAD


Personas y organizaciones ubicadas en zonas cercanas a las unidades de negocios beneficiadas por las actividades desarrollas por Zarcam.


Organizaciones sociales que aportan legitimidad y presencia para trabajar conjuntamente mediante alianzas estratégicas para la inclusión y desarrollo sostenible de las actividades.

  • Jornadas de capacitación y diálogo.
  • Reuniones periódicas.
  • Eventos.
  • Capacitación.
  • Página Web.
  • Pruebas de campo.

4.2 ACUERDOS DE NEGOCIACIÓN COLECTIVA (GRI 102-41)

El 53% de los colaboradores en la nómina de la Unidad de Negocios Logística, se encuentran bajo convenio colectivo, mientras que en la Unidad de Negocios Combustibles alcanza el 76%.


Logística:

Sindicato de Choferes de Camiones.


Combustibles y lubricantes:

Sindicato de Obreros de Estaciones de Servicio, GNC, Garage, Playas de Estacionamiento y Lavaderos de Autos de Cap. Fed. y Pcia de Bs.As.


4.3 PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS (GRI 102-43)

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

Zarcam realiza con periodicidad anual el proceso de encuesta a clientes con el objetivo de lograr una retroalimentación y poder trabajar para mejorar continuamente. El proceso se lleva a cabo en las dos unidades de negocio.


UNIDAD DE NEGOCIO COMBUSTIBLES Y LUBRICANTES

UNIDAD DE NEGOCIO LOGÍSTICA